Klachten en geschillen

Klachten

1. Indien een cliënt of opdrachtgever van SCOTadvocatuur ontevreden is over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening van of over de hoogte van een declaratie, kan hij daarover bij haar een klacht indienen.

2. Deze regeling is van toepassing op handelingen van de aan SCOTadvocatuur verbonden advocaat alsook op de onder zijn verantwoordlijkheid werkzame personen. Onder laatstbedoelde personen worden uitsluitend verstaan personen die onderdeel uitmaken van de organisatie van SCOTadvocatuur.

3. Klachten dienen schriftelijk of per e-mail te worden ingediend. Mondelinge klachten worden niet in behandeling genomen.

4. De klacht dient ten minste het volgende te bevatten:

- de volledige naam of namen van de klager(s),

- het volledige adres van klager(s),

- een duidelijke omschrijving van de klacht,

- indien de klacht (mede) betrekking heeft op (een) declaratie(s), de datum en het nummer van die declaratie(s). Klachten die deze informatie niet bevatten, worden niet in behandeling genomen. SCOTadvocatuur zal u in dat geval verzoeken uw klacht met de ontbrekende gegevens aan te vullen.

5. Correct ingediende klachten worden beoordeeld door de klachtenfunctionaris. Deze stelt binnen één maand na ontvangst van de klacht de klager en degene(n) op wie de klacht betrekking heeft in kennis van zijn oordeel over de gegrondheid van de klacht. Daarbij kan de klachtenfunctionaris aanbevelingen doen. 6. De klachtenfunctionaris kan van de in het vorige artikel genoemde termijn afwijken. In dat geval meldt hij de klager en degene(n) wie de klacht betreft onder opgaaf van de redenen van de afwijking binnen één maand na ontvangst van de klacht de termijn waarbinnen het oordeel omtrent de gegrondheid van de klacht zal worden gegeven.

7. Zowel de klager als degene(n) wie de klacht betreft zullen door de klachtenfunctionaris in de gelegenheid worden gesteld om een toelichting op de klacht te geven.

8. De klachtenfunctionaris is de heer mr. P.H. Pijpelink.

9. Voor de behandeling van de klacht is geen vergoeding verschuldigd. 

Geschillen

In artikel 12 van de toepasselijke algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing verklaard op de overeenkomst van opdracht. Uitsluitend Rechtbank Zeeland-West-Brabant is bevoegd om in eerste instantie kennis te nemen van geschillen met betrekking tot de overeenkomst van opdracht.